Gilberto Antonio Perez
En enero próximo, la Oficina Presidencial de Tecnología de la Información y Comunicación (Optic) ejecutará un proyecto que según reveló su director, Domingo Tavárez, “romperá todos los esquemas de los servicios públicos del país”.Se trata el nuevo proyecto “Punto Gob”, el primer Centro de Atención Ciudadana presencial de la administración pública, con asesoría de Brasil.
El nuevo centro estará en operación en enero próximo en la plaza comercial Megacentro, en la provincia de Santo Domingo Este, y en él los usuarios de servicios públicos podrán obtener informaciones y solicitar servicios civiles como obtener un acta de nacimiento, a través de una oficina de la Junta Central Electoral; o un pasaporte, vía una oficina de Pasaportes, entre otros.
La información fue ofrecida por el director general de la Optic, Tavárez, en compañía de José David Montilla, gerente de planificación estratégica; Federico Muller, gerente de tecnologías; y Johanna Tarrazo, gerente de Comunicación y Relaciones Públicas, en el marco del encuentro quincenal LISTÍN DIARIO en la Globalización que coordina el economista Juan Guilliani Cury para la sección Economía & Negocios.
En general, en el nuevo centro de atención al usuario se concentrarán los servicios que más demanda la gente, de manos de las propias instituciones públicas y con la asesoría y soporte tecnológico de la Optic.
En diciembre próximo se realizará una fase piloto en la prestación de servicios y se tiene en proyecto implantar otro centro similar en el Distrito Nacional, con la colaboración de Taiwán y la cooperación de organismos internacionales, “para lograr una verdadera transformación de los servicios públicos”, dijo Tavárez.
La apertura del centro es fruto de un estudio sobre los servicios más demandados, afirmó Muller, quien destacó la calidad con la que se está trabajando, debido a que quieren predicar con el ejemplo y lograr también que el portal de transparencia sea un modelo. En ese aspecto reveló que trabajan con la certificación ISO 20,000, que es reciente y pocos la tienen en el Caribe y demostraría que esa entidad hace buenas prácticas de tecnologías de la información.
Avances
El director general de la Optic afirma que RD se está encaminando a profundos cambios, pero considera que todavía falta mucho porque hay mucha gente que no tiene acceso a las tecnologías, “y esa es la agenda de la Optic, del Gobierno, de instaurar un Gobierno electrónico en República Dominicana”.
Destacó la iniciativa “m-gobierno” (gobierno móvil), una estrategia que se está desarrollando y se enmarca dentro de la Estrategia Nacional de Desarrollo.
LAS ESTRATEGIAS COMPARTIDAS
EJES CLAVES: Los ejes estratégicos, claves compartidas con el gobierno, son en primer lugar el concepto de buen gobierno (transparencia, interoperabilidad); atención ciudadana (desarrollo de canales eficientes, con servicios de calidad); y participación democrática (que la sociedad dominicana pueda interrelacionarse con más facilidad con la administración pública).
La Optic es parte de la Comisión de Ética contra la corrupción, para contribuir a mejorar la información pública en internet. Se ha construido una normativa de portales y se ha evaluado el proceso trimestralmente. En 2009 se alcanzó un 32.9% de avances en transparencia en la administración pública y se busca la manera de que las instituciones públicas hagan los sistemas interoperables.
José David Montilla, gerente de planificación estratégica, dijo que además del apoyo del Gobierno, se cuenta con asesorías de Corea del Sur, que es el número uno en Gobierno electrónico en el mundo, la END, y la estrategia para la sociedad de la información y del conocimiento. Citó el decreto 175-8 que instruye a registrar el nombre de gob.
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